细分和定位受众是在线营销的关键，电子邮箱营销也不例外。
根据的研究，96.51%的全球在线营销者重视他们与客户沟通的邮件的定向和细分能力，68.44%的人认为这个非常重要。
55.16%的营销者对他们的细分和定向能力非常或比较满意，显示出数量可观的人认为他们到达了正确的目标受众，只有14.71%的人称他们对他们的定位能力不满意。
因为邮件居于客户挽留项目的中心位置，营销者同样具备较多的数据来针对这些客户勾画邮件营销策略。而不像那些引导性的营销项目，这些项目只知道一些基本的潜在客户信息。
来自2011年5月的数据发现，只有39%的美国电子邮件营销人员根据客户和收入因素如客户利润贡献或价值来细分用户。多数的细分用户主要采用人口统计学（61%）和地理特征（51%）
好不奇怪，Emailvision发现，尽管营销者对他们的表现满意，他们仍可以利用客户的数据走得更远。事实上，83.66%的受访者称他们可以做得更多去认识到他们客户数据的潜在的价值。
当衡量活动的成效时，高点击率常会引用，高打开率被23.96%的受访者提及，其他指标则相对较低。
来自 and 提供了北美邮件点击率和打开率行业基准指标，2011年Q3平均的邮件打开率为23.8%，点击率在5.5%
更好地定向和细分是提升打开率的重要因素。随着营销者不断提升其个性化邮件营销水平，这将会显著提高他们的点击率指标。
